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中国人寿喀什分公司2023年坚持“以人民为中心” 答好金融为民服务答卷

时间:2024/1/30     来源:中国人寿喀什分公司     作者:佚名
  2023年,中国人寿喀什分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想,深入践行“金融为民”的服务初心,深入开展消费者权益保护工作,全力以赴答好金融为民服务卷,树立行业标杆,赢得客户信赖,不断提升金融消费者的获得感和幸福感。
  
  第一季度以“安心消费明‘智’选择”为主题,以“315消费者权益保护教育宣传周为重点,围绕普及金融知识、防范金融诈骗开展“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”教育宣传工作。重点聚焦老年人、新市民等到重点群体,帮助老年人解决数字鸿沟问题,帮助新市民了解金融支持优惠政策,针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建,面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。
  
  第二季度以“暖心共享极‘智’陪伴”为主题,开展融合性消保教育宣传活动,围绕智能服务促消保开展常态化教育宣传,启动“相约星期二”消保答题抽奖活动,每周二消费者通过答题即可以获得机会进行抽奖,通过每周答题形式,将金融消保知识普及趣味化,提升广大消费者对金融消保知识学习的兴趣。持续推进“消保故事在身边”宣传。以智能服务如何保护消费者权益为题材,聚焦公司理赔、保全、柜面、适老化等优质服务,多维度、多角度、多层次展示智能服务对消费者权益保护的促进作用。
  
  第三季度以“贴心护航 温故’智’新”为主题,以“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为重点,聚焦特殊人群开展教育宣传常态化工作。
  
  第四季度以“用心消保  以‘智’千里”为主题,以盘点全年消保工作亮点、加强消保培训、维护合法权益典型案例等为重点,持续对外开展宣传。
  
  2023年为切实做好金融消费者教育宣传工作,为消费者办实事、解难题、传播金融正能量,提高金融安全意识,营造安全稳定的金融环境,中国人寿喀什分公司全年开展常态化加集中教育宣传共36次,深入农村、社区、商圈等地,围绕日常生活中涉及的服务场景和高频事项,通过派发折页、有奖问答、播放宣传视频等形式,多渠道、多形式的开展金融教育宣传,普及金融惠民政策,防范诈骗意识等宣传进行传播,帮助金融消费者了解金融知识,提升金融安全意识。将2023年金融消费者权益保护教育宣传活动氛围推向高潮。
  
  重视理赔服务质量,客户满意度大大提升
  
  理赔提速:简化了理赔流程,通过智能化手段快速申请、处理、审核,大大缩短了理赔周期。客户服务满意度提升:2023年中国人寿喀什分公司承接自治区人参意外伤害保险理赔服务,以“暖心、便捷、高效”的理赔服务获得客户的认可,全年收到4面来自客户的致谢锦旗。
  
  坚持“以人民为中心”,优化金融服务
  
  人寿传情,呵护劳动者有温度,中国人寿喀什分公司坚持“人民金融为人民”,秉承央企责任担当,为户外劳动者提供便利场所和服务设施,打造户外劳动者服务驿站12处,为户外劳动者提供“歇脚地、充电桩、暖心窝”,竭力营造家园温馨氛围。
  
  贴心护航,多措并举提升残疾人信息无障碍服务。一是增添设施,改善环境。为营造舒适、贴心的服务环境,公司在营业厅外设置无障碍通道,方便残疾人客户进出。在厅内配备多种便民设施,保证残疾人客户特殊需求。预留充足空间设置专享爱心座椅。提供便民药箱,配备基本的常用药品,为残疾人客户提供不时之需。配备放大镜、血压仪、移动轮椅等方便残疾人客户办理业务。二是设置专属窗口,优先办理。为残疾人客户临柜办理业务开通绿色服务通道优先办理业务。叫号系统自动识别发放等同VIP优先办理号码,有效降低残疾人客户临柜等候时长。三是特殊客户,上门服务。中国人寿喀什分公司坚持以客户为中心,将传统上门服务和智能技术相融合,针对行动不便且有业务办理需求的残疾人客户,优先安排柜面服务人员或专属服务经理携带移动平板等移动服务终端上门提供服务。为进一步解决残疾人客户在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难,让残疾人共享金融业信息化发展成果,中国人寿喀什分公司围绕残疾人及特殊客户群体在金融保险领域的服务场景和高频服务事项,不断优化改善服务,使传统服务方式更具人文关怀,使智能服务工具得到广泛应用,持续为残疾人及特殊客户群体提供有温度的保险服务。
  
  中国人寿喀什分公司持续努力,以更优质的服务回报广大客户的信任与支持;持续改进与创新,继续探索新的消费者权益保护措施,以满足市场和消费者的不断变化的需求。(通讯员:徐金梅;审核:陈瑞东、高东)
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